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qmh官网职业文化规范（试行）

总则

一、为规范内部治理，，体现员工遵章守纪、健康向上的心灵风貌和优良的职业素养，，设置公司优良的社会与公家形象，，特制订本规范。

二、本规范对员工工作及业余期间的工作要求、仪容仪表、接待（蕴含外宾接待）、通讯、会议、文字资料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9个方面提出了具体的划定和要求。

三、每一位qmh官网员工都应维持阳光、向上的心灵形貌，，敬业、诚信的职业心灵，，当真、求实的工作方式，，积极、友善的工作态度，，维持举止风雅得体、尊重处所风俗、合乎文化礼节。

第一章办公规范

一、按时高低班，，坚守岗位；；不得擅自离岗，，有事外出须告假登记。

二、专一工作，，上班功夫不做与工作无关的事件，，不聚堆闲聊，，不大声喧闹，，不做滋扰别人的杂事。

三、举止端庄。行为不冒失、不失态；；文化用语，，不讲粗话、脏话。

四、坐行得体，，不懒散萎靡，，富有朝气和活力。

五、环境整洁，，切合“5S”有关要求，，文档、桌面实时算帐。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：：对上级，，尊重遵从、自动汇报；；对下级，，关切领导、倾心互换；；与平级，，和谐相处、精诚合作。

第二章仪容仪表规范

一、头发时时洗濯，，维持清洁，，不留长指甲，，男性员工髯毛不宜太长，，女性员工不花枝招展，，不宜用香味浓烈的香水。

二、员工进入厂区不穿短裤，，女士不穿超短裙，，不穿薄、露、透服装。

三、上班功夫，，员工须按要求着工作服套装，，穿戴规范、整齐、清洁。工作时，，不卷袖子，，不卷裤脚，，不敞领口。

四、上班功夫，，员工须佩带上岗证，，证件不能有显著的污渍和败坏。

五、公司辅导上班着正装或工作服。

六、进出口公司、营销总部员工上班着工作服或职业装。

七、特殊工种依照岗位着装要求执行。

第三章接待规范

一、接待来访人员时，，要周到、恳切，，起身迎送。

二、接待礼貌用语：：“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  请稍等”、“请用茶”等。迎接海东问候语：：“一路劳累了”、“您好，，欢迎来访”、“您好，，欢迎来领导”、“欢迎您来到xxx”等等，，而后向对方作自告奋勇。

三、送客礼貌用语：：“再见”、“祝您一路安然，，再见”等。

四、互换名片利用双手。递送时应说“请多指教”；；接管时应说“感激”，，并阅看一遍，，切忌漫不尽心、视而不见、轻易搁置。

五、接待海东，，应细化接待规划，，按流程做好来访预约，，方便海东换证、进出。进入出产区应铺排好专用着装、作安全要求解说。接待人员应全程陪同，，把稳保唬护贸易机密，，提醒海东不得轻易拍摄。

六、需为海东提供接站服务，，应事前相识对方的车次、航班，，筹备好交通工具。接待人员须提前到车站、机场迎候。

七、需为海东办理住宿服务，，接待人员应提前为海东预约订房，，并为其介绍寓所的服务、设施以及日程铺排。

八、接待外宾在接待场所摆放对方国旗或司旗等。

第四章通讯规范

一、员工拨打或接听电话，，应使用通常话，，把稳礼貌用语。

二、在电话铃声音起3声内接听电话，，接听外线电话，，以“您好，，XX公司”回应；；接听内线电话，，以“您好，，XX部”回应；；通话实现时礼貌作别，，待对方挂断后再放发话器。声音清澈，，有亲切感。

三、对外通话扼要简要，，以免耗时占线。

四、工作功夫尽量预防个人电话，，缩短通话功夫。

五、耐心礼貌接转打给同事的电话，，同事不在场或不方便接听时，，请对方稍后再拨，，并自动暗示能够援手对方通报紧要的信息。

六、话机旁备好纸笔，，做好有关信息的正确纪录，，重要信息礼貌地向对方核实确认，，必要时实时转告。

七、当接听到自己不能处置的电话时，，可请对方稍候，，并实时将电话交给可能处置的人，，必要时将对方所谈内容简略奉告接管人。

八、收到小信使、邮件等实时回复。

第五章会议规范

一、会议起头前5分钟达到会场，，因故无法到会的，，实时向主持会议的辅导告假。

二、带好笔和笔记本参会，，会议事项要实时纪录。

三、进入会场关闭手机或调成静音状态，，会间确需接听，，应到会场外。

四、会议期间请勿轻易走动、交头接耳、打瞌睡、抛弃杂物。

五、不得在会场内吸烟，，会议持续功夫超过3小时的，，中途铺排一次短暂休息。

六、脱离会场时将自己的座椅恢复原态。

第六章出行规范

行走规范

一、在人行道在行走，，没有人行道靠路线右侧行走。

二、在横穿路线时走人行横道，，确认安全后通过。不得在车辆邻近时忽然横穿路线。

三、不流动吸烟，，不在公共场所吸烟，，不边走路边吃器材，，不勾肩搭背、追赶打闹，，不随地吐痰、乱扔杂物。

四、两人行走成行，，多人行走成列。

五、陪同海东，，看护对方的方位、速度及体位，，调整自己的地位、步幅。

六、高低楼梯持“右上右下”准则，，讲求秩序。

乘电梯规范

七、等待电梯时应靠右侧站立，，出电梯时从右侧走出。

八、乘坐电梯时，，应先出后进，，并让前辈、女士和客人先进电梯！！　

九、进入电梯后，，可自动询问海东或其他人要去的楼层，，帮手按下按钮。

十、电梯内尽量侧身面对海东和他人。

十一、达到主张楼层：：一手按住“开门”按钮，，另一手并做出请出的作为，，可说：：“到了，，您先请！！”，，在客人走出电梯后，，立刻步出电梯，，并周到地疏导方向。

十二、高低间距二层以内，，尽量不乘电梯。

乘车规范

十三、按时、定点、凭证高低班车。

十四、有序高低车，，不拥挤，，车内严禁吸烟，，垃圾入桶，，守护车内卫生。

十五、相互谦让，，自动为行动不便的、年长的人让座。

第七章文字资料及行文规范

一、公司对内、对外正式文字资料应统一体式、规范写作。上行公函书写规范和体式按公司公函制度和流程执行。

二、行文和文字资料应主题明确、文体切当，，字词规范、标点正确,档次清澈、结构严谨, 表述正确、言简意赅。

三、公司内部正式行文和文字资料通常页面设置为A4纸，，默认页边距，，双面打印。主标题选取二号宋体加粗，，正文选取三号仿宋体；；一级标题选取三号黑体加粗，，二级标题用三号仿宋体加粗；；行间距选取单倍，，首行缩进2字符。

四、正文标题序号应选取“一、（一）、1、（1）、①”的结构档次分辨。

五、正文中的数字,除必须使用汉字外，，该当使用阿拉伯数字，，的确必要使用英文和英文简称的，，应同时注明中文释义。

六、正式行文和资料的题名。通常应在正文下方空2-3行的右下侧题名，，行文单元在上，，行文日期对应鄙人，，行文日期则选取阿拉伯数字凭据行文日期撰写，，如：：2014年12月31日。必要盖章的，，印章应压在行文日期之上，，确保行文单元和日期真实有效。

第八章就餐规范

一、有序就餐，，自觉顺次列队，，不插队，，不拥挤。

二、爱护公物，，就餐座椅轻缓搁置。

三、珍惜粮食，，按量取饭，，提倡“光盘”，，不浪费粮食。

四、守护就餐环境，，端饭端汤，，徐行行走，，预防将饭菜羹汁洒落地面。

五、文化就餐，，维持餐厅安静，，不喧闹，，不敲打餐具，，不将餐盘内的残羹剩饭抛弃在餐桌上。

六、餐厅内不吸烟，，不乱丢纸巾等杂物。

七、餐后将渣滓饭菜倒入泔水桶内，，餐具分类轻放至指定容器中。

八、节约用水，，洗刷结束后实时关闭水龙头。

九、雨雪气象地面及楼道湿滑，，徐行慢行，，把稳安全。

第九章公寓住宿规范

一、爱护公物和宿舍设施。

二、维持室内清洁整齐，，安全用电，，不违规使用电器。

三、合理作息，，养成优良的生涯习惯。

四、友善相处，，相互尊重，，文化住宿。

五、严格遵守公寓治理制度，，并自觉接受查抄监督。